DELIVERY

  1. 配送方式有那些 ?
  2. 請問運費如何計算 ?
  3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢 ?
  4. 沒有於應收到商品天數內收到商品該怎麼辦 ?

RETURNS

  1. 退貨因素?
  2. 何種情況無法辦理退貨 ?
  3. 退、換貨、缺貨 ?
  4. 退款方式 ?
  5. 如辦理退款需多久完成 ?
  6. 辦理退貨時,活動贈品需退回嗎 ?
  7. 退、換貨舉例說明

配送方式有那些 ?

台灣本島地區 : 商品將以宅配方式寄出 ; 外島地區及海外國家 : 將以郵局配送。

請問運費如何計算 ?

台灣地區( 含本島 / 外島 ):一律酌收物流費TWD 80元。海外國家:依照您所在地區收取費用,每筆訂單收取固定金額。( 海外訂單每筆最多5件商品 )

1. 寄送至港、澳 Hong Kong and Macao ( TWD ) : 220 2. 寄送至中國地區 China ( TWD ) : 195 3. 寄送至日本、韓國 Japan and Korea ( TWD ): 950 4. 寄送至亞洲其他各國 Asia ( TWD ) : 400 5. 寄送至美加、歐洲 Europe, US and Canada ( TWD ) : 1350 6. 寄送至中南美、非洲 Latin America and Africa ( TWD ) : 1450 7. 寄送至澳洲、紐西蘭 Australian and New Zealand ( TWD ) : 1250

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢 ?

現貨商品 :

在收到款後,若無特殊狀況商品將於隔日寄出,若遇到週末假日將會影響收到商品的時間。
寄出後預計收到商品天數如下
台灣地區( 含本島 / 外島 ): 2 - 3天工作日。
海外國家 : 約7-10天工作日。

預購商品 :

在收到款後,預購商品須等待7-30日不等(不含假日)。若無法等待,請勿下單,以避免造成購物困擾及糾紛。

提醒您: 同張訂單中若含有現貨及預購商品,將待預購商品到後一併寄出;若不想等待,建議拆單購買。

沒有於應收到商品天數內收到商品該怎麼辦 ?

商品寄出日 OoLALA 會發出 e-mail 告知,若買方未於應收到商品天數內收到商品,應立即與 OoLALA 聯絡,超過應收到商品天數之三個工作日 OoLALA 不負任何責任,損失由買方負責。

退貨因素 ?

非個人因素 :

商品本身缺斷貨,屬非個人因素。非個人因素退貨,OoLALA將會全額退款。

個人因素 :

除了商品本身缺斷貨,其他皆屬個人因素。個人因素退貨,買家須自付退貨商品寄回郵資;退款金額將不含商品寄回郵資。提醒您,購買前請務必詳閱購物須知,自行斟酌後再下單。

何種情況無法辦理退貨 ?

商品退回若符合下列任一條件,請恕無法受理退貨。 1. 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨。 2. 商品若經洗滌、使用或人為損壞,恕無法接受退貨。 3. 內搭褲、內衣褲、泳衣、襪子、飾品、化妝品屬於個人貼身用品及3C產品,恕不接受退貨。 4. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪( 商品請務必退回所有包裝配件 ),恕不接受退貨。 5. 已在商品上加工,例如:修改、繡花、裁剪、打印...等非商品原樣,恕不接受退貨。 6. 七折以下商品(含七折) ,恕不接受退貨。 7. 已辦理過一次退貨,恕不接受再次退貨。 8. 超過七天,恕不接受退貨。(收到商品當日算起七天,含假日)

退、換貨、缺貨 ?

商品若需換貨 :

OoLALA採用「 只退不換 」政策,因實際庫存因素,不提供換貨服務,如您需要換貨,請將商品直接寄回OoLALA,再重新下單。

商品若需退貨 :

請於收到商品當日算起7日內寄回,超過7日恕不受理( 以郵戳為憑 ),且當次訂單退貨以一次為限。若個人因素退貨,退貨買家需自付寄回郵資。

商品若缺貨 / 斷貨 :

您將會收到商品缺貨/斷貨e-mail通知,缺斷貨商品金額將會全額退款/ 退刷,或可選擇退款金額儲值紅利點數至您的購物帳戶,以方便下次購物 。選擇退款至會員紅利點數帳戶者,可附加獲得退款金額之5%紅利點數回饋。請e-mail至 service@styleoolala.com 告知您所希望的退款方式。

退款方式 ?

個人因素退貨 :

無論您使用何種方式付款,退款金額(不含買家退貨寄回商品郵資)一律退至您的會員紅利點數帳戶。紅利點數等同等值現金,下次購物可直接折抵。

非個人因素退貨: (商品缺斷貨)
  • 1. 信用卡付款者,退款金額將退款至原付款信用卡帳戶銀行。我們將於收到退回商品3-7個工作天內,為您完成退款退刷,並另需加上銀行約3個工作天的作業手續。由於每位持卡人與所屬銀行約定的結帳日不同,該筆退款交易不一定當期沖銷。如您確認收到帳單仍有該筆款項需繳納且在限期內,可以致電發卡行請求直接人工沖抵不繳款。但若是繳款期限將屆,但退款仍在辦理中,則需要先行繳款,以免造成個人信用不良或是滯納金問題!
  • 2. 虛擬帳戶/ 線上ATM轉帳/ 超商代收/ 超商機台列印繳費單付款者,請e-mail至service@styleoolala.com告知您指定的退款銀行帳號。
  • 3. 無論您使用何種方式付款,您亦可選擇退款金額儲值至會員紅利點數帳戶。選擇紅利點數儲值退款方式,可額外獲得退款金額之5%的紅利點數回饋。假設: 您的退款金額為2350元,實際退回至帳戶的的紅利點數將會是2350+118(5%)=2467點(無條件捨去法計算之) 。
  • 4. 若非個人因素退貨,OoLALA將負擔買家退回郵資。郵資以當時訂單成立時,選擇的付款/配送方式為基準。退款金額將包含OoLALA所負擔的郵資金額。

如辦理退款需多久完成 ?

若符合退款條件,我們將於收到退回商品3-7個工作天內,為您完成退款/退刷;請您留意會員紅利點數帳戶或下期帳單。

辦理退貨時,活動贈品需退回嗎 ?

退貨後,消費總金額仍達到活動設定門檻,贈品可保留。若退貨後,消費總金額未達到活動設定門檻,贈品需一併退回。若未退回,視同購買,將收取贈品實際販售金額。

退、換貨舉例說明

Q: 我買了一件衣服2300元,收到後覺得不適合,想退貨,該如何辦理?

A: 收到商品7日內, 皆可辦理退貨。填妥收件包內所附的商品表格下聯,將商品一併寄回即可辦理退貨。因不適合,屬個人因素退貨。退款金額將退至會員紅利點數帳戶內,且不含買家寄回商品郵資。

Q: 我買了3件商品,其中1件衣服覺得不適合,想換貨,該如何辦理?

A: OoLALA採用「 只退不換 」政策,因實際庫存因素,不提供換貨服務,如您需要換貨,請將商品直接退貨寄回,再重新下單即可。退款金額將退至您會員紅利點數帳戶內,下次購物可直接折抵。因不適合,屬個人因素退貨。退款金額將不含買家退回郵資。

Q: 我收到衣服了,但是衣服上有一個小黑點,可以換一件新的給我嗎?

A: 商品寄出前,OoLALA將會檢查每一樣商品狀況;如商品,有線頭、輕微脫線、小汙漬、尺寸2公分以下的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準屬於可以接受的範圍,皆不屬瑕疵品。如您想換貨,OoLALA採用「 只退不換 」政策,因實際庫存因素,不提供換貨服務,如您需要換貨,請將商品直接退貨,再重新下單。提醒您,非瑕疵範圍內,買家需自付退回郵資。

Q: 我收到衣服了,但不是我購買的商品,你們寄錯了!

A: 由於OoLALA的作業疏失,很抱歉造成您的不便。請您在7日內將商品寄回,OoLALA將會盡速寄出正確商品。OoLALA將負擔您寄回商品的郵資,郵資以當時訂單成立時,選擇的付款/配送方式為基準。郵資將加在您的個人紅利點數帳戶內。

瑕疵商品說明及換貨程序

瑕疵商品說明:
  • 1.商品瑕疵定義: 非人為破損、大片汙漬、配件脫落、拉鍊壞損、故障導致無法使用及嚴重影響外觀。
  • 2.非瑕疵範圍: 有線頭、輕微脫線、勾針、極小汙漬、尺寸2公分以下的誤差、螢幕色差;或因車縫、版型、顏色、材質不如預期...等個人觀感因素皆不列屬瑕疵範圍。
  • 3.網路購物商品製作完成立即包裝多少會有原布料及其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸清除,不列屬瑕疵範圍。
  • 4.絨毛商品剛製作完成後難免會有多餘的棉毛殘留,只要多抖一抖多穿幾次後就會改善掉毛的狀況,不列屬瑕疵範圍。

瑕疵商品換貨程序:

商品出貨前,我們一定會盡到品檢的責任。有時後可能會不小心的疏忽,對此我們感到非常抱歉!收到瑕疵商品將會為您更換同款全新商品,若同款商品斷貨您可以選擇更換其他商品或辦理退款。

收到瑕疵商品,請先不要急於寄回,請於收到商品48小時內email客服與我們聯繫。請依照以下程序辦理換貨,我們會盡速為您審核及處理後續換貨事宜。

  • 1. 請將瑕疵部分拍照並附上您的訂單編號email 至service@styleoolala.com
  • 2. 客服確認商品瑕疵後,麻煩請您將商品寄回,我們會負擔您商品寄回郵資80元,郵資將會加至您個人紅利點數帳戶。